ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản và Điều kiện Chung này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập và mua sản phẩm trên trang web dakaosquare.com. Đặt hàng có nghĩa là khách hàng đồng ý với tất cả các điều khoản dưới đây.

2. Hàng hóa và Dịch vụ được cung cấp

Trang web cung cấp các sản phẩm cà phê đặc sản, phụ kiện pha chế, mặt hàng thời trang và các dịch vụ liên quan. Thông tin về sản phẩm, giá cả, bảo hành và chính sách đổi trả được công bố minh bạch trên trang web. 

3. Quy trình giao dịch Đặt hàng:

Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và gửi yêu cầu đặt hàng. Xác nhận đơn hàng: Đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận chi tiết đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá cả, phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng). Giao hàng: Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp, kèm theo hóa đơn/chứng từ. Hoàn tất: Giao dịch hoàn tất khi khách hàng nhận được hàng và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.

4. Giá cả và Thanh toán

Tất cả giá hiển thị trên trang web là giá bán lẻ chính thức, đã bao gồm VAT và không bao gồm phí vận chuyển hoặc các khoản phí khác.

5. Chính sách Kiểm tra

- Dakao Square cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng. Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

- Dakao Square đảm bảo hàng hóa được giao nguyên vẹn và niêm phong, cho phép kiểm tra chứng từ vận chuyển, tình trạng bao bì và niêm phong.

- Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và ký nhận hóa đơn (giữ lại một bản).

- Việc kiểm tra chỉ giới hạn ở bao bì bên ngoài; không bao gồm việc mở niêm phong sản phẩm.

- Khách hàng phải xác minh loại sản phẩm, mẫu mã và số lượng trước khi thanh toán.

- Nếu giao sai loại sản phẩm, khách hàng có thể từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán.

- Nếu đơn hàng đã thanh toán trước không đúng, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền bằng cách liên hệ Hotline: 090 688 0417.

- Trong trường hợp có vấn đề, khách hàng có thể liên hệ với đường dây nóng chăm sóc khách hàng của Dakao Square để được hỗ trợ. Lưu ý:

- Nhân viên giao hàng phải cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm. Nếu không, vui lòng liên hệ ngay với đường dây nóng của chúng tôi.

- Dakao Square không hỗ trợ đổi/trả hàng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền Các trường hợp được đổi/trả hàng:

- Sai loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.

- Sai số lượng.

- Bao bì bị hư hỏng (rách, vỡ, trầy xước). Quy trình thông báo và trả hàng:

- Thời gian thông báo: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

- Thời gian trả hàng: trong vòng 7 ngày sau khi xác nhận.

- Địa điểm: Dakao Square sẽ sắp xếp đổi sản phẩm và thu gom hàng trả lại. Phương thức hoàn tiền:

- Tiền mặt

- Chuyển khoản ngân hàng (đối với giao dịch trực tuyến hoặc COD). Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để được hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền:

- Việc hoàn tiền được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận hàng trả lại hợp lệ.

- Việc hoàn tiền chuyển khoản ngân hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

Dakao Square đảm bảo bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và sẽ không cung cấp cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý, trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

- Thanh toán đầy đủ cho đơn hàng.

- Quyền khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

9. Quyền và nghĩa vụ của Dakao Square

- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và giá cả.

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm như đã công bố.

- Xử lý khiếu nại nhanh chóng và hợp lý.

10. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp trước tiên sẽ được giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không được giải quyết, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Hiệu lực:

Các Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật định kỳ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website.